Cele mai frecvente întrebări

Întrebări despre plasarea și modificarea comenzii

Întrebări despre livrare și urmărirea comenzii

Când voi afla data exactă de livrare?
După ce comanda părăsește depozitul nostru, vei primi un e-mail cu data estimată de livrare. Din păcate, nu putem comunica o dată și o oră exacte, deoarece livrarea este efectuată de compania de curierat. Dacă ai întrebări despre statusul comenzii sau nu ai primit notificarea de expediere, contactează echipa noastră la 0318 110 788 (luni-vineri, 08:00-19:00) sau prin e-mail la [email protected]
Ce se întâmplă dacă compania de transport nu a livrat produsele? Primesc un cauciuc-rezervă?

Dacă anvelopele nu au fost livrate în termenul estimat sau există o problemă cu transportul, contactează cât mai curând echipa noastră de suport. Vom verifica statusul comenzii împreună cu firma de curierat și te vom informa despre pașii următori.

Ne poți contacta la 0318 110 788, de luni până vineri, între 08:00 și 19:00, sau prin e-mail la [email protected]. Te rugăm să ai la îndemână numărul comenzii (Nr.-RD), pentru a putea identifica rapid expedierea.

Dacă se confirmă că expedierea s-a pierdut sau nu poate fi livrată, vom analiza situația și îți vom comunica soluția disponibilă conform comenzii și condițiilor de livrare.
Ce se întâmplă dacă se va întârzia cu livrarea?
Dacă livrarea întârzie deoarece producătorul a actualizat disponibilitatea produsului în stoc, te vom informa imediat și îți vom prezenta, dacă este posibil, o alternativă disponibilă. Facem tot posibilul să te informăm cât mai rapid despre orice modificare a termenului estimat de livrare, astfel încât să poți decide dacă dorești să aștepți produsul sau să alegi o alternativă.
Cine imi livreaza cauciucurile?
Comenzile sunt livrate prin compania de curierat DPD, direct la adresa aleasă de tine sau la un service partener montaj cauciucuri selectat în timpul plasării comenzii. După expedierea coletului, vei primi informații privind livrarea, iar în funcție de comandă vei putea urmări statusul acesteia până la destinație.
Cum se face livrarea și ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?
Livrarea se face prin curier la adresa indicată în comandă. Dacă nu ești disponibil în momentul livrării, curierul poate încerca să livreze coletul unei persoane desemnate sau poate lăsa o notificare pentru o nouă încercare de livrare, conform procedurilor companiei de transport.
Dacă știi că nu vei fi acasă, poți alege încă de la plasarea comenzii livrarea la o altă adresă sau la un service partener.
Este posibilă livrarea și la o altă adresă?
Da. Poți solicita livrarea la orice adresă din România, inclusiv la domiciliu, la locul de muncă, la un service auto sau la unul dintre service-urile partenere CauciucuriDirect. Adresa de livrare poate fi diferită de adresa de facturare. Livrarea către o altă adresă nu implică costuri suplimentare față de transportul standard.
Livrați produse și în alte țări?

Da. Delticom livrează anvelope și în alte țări prin magazinele de cauciucuri online dedicate fiecărei piețe. Poți găsi țările disponibile în partea de jos a paginii principale cauciucuridirect.ro și apoi accesa magazinul corespunzător destinației dorite.
Pentru comenzi internaționale de peste 10 anvelope, ne poți contacta la [email protected]. Echipa va verifica destinația, cantitatea și opțiunile de transport disponibile și îți va comunica informațiile aplicabile comenzii tale.
Pot amâna data de livrare?
Dacă anvelopele au fost deja expediate, data de livrare nu mai poate fi modificată direct de către CauciucuriDirect, deoarece transportul este gestionat de compania de curierat.
Dacă ai nevoie de o altă dată de livrare, îți recomandăm să contactezi direct firma de curierat imediat ce primești notificarea de expediere sau numărul AWB. În funcție de politica transportatorului, este posibil să poți reprograma livrarea sau să stabilești o altă zi de livrare.

Dacă ai nevoie de ajutor privind statusul comenzii, contactează echipa noastră la 0318 110 788 (luni-vineri, între orele 08:00 și 19:00) sau prin e-mail la [email protected].
Pot ridica personal cauciucurile?
Nu. Anvelopele nu pot fi ridicate personal deoarece sunt expediate direct din depozitele logistice Delticom către adresa de livrare sau către service-ul partener ales în comandă. Dacă nu dorești livrarea la domiciliu, poți alege livrarea la un service partener sau la o altă adresă din România.
Unde o să mi se livreze cauciucurile?
În timpul plasării comenzii poți alege adresa de livrare. Anvelopele pot fi expediate la domiciliu, la locul de muncă, la un service auto, la unul dintre service-urile partenere montaj anvelope auto sau la orice altă adresă din România. Adresa de livrare poate fi diferită de adresa de facturare. Transportul este inclus indiferent de adresa de livrare selectată, iar schimbarea adresei se face înainte de finalizarea comenzii.

Înapoi